Consulte conversas por atividade recente e filtre por canal, status, cliente ou agente responsável.
LUMIS
Conecta • Integra • SimplificaAtendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook em um só lugar.
A Lumis é uma plataforma de atendimento omnichannel para equipes que precisam organizar conversas, dividir responsabilidades e acompanhar a operação. O MVP reúne os principais fluxos de atendimento em uma caixa de entrada compartilhada e continua evoluindo com base no uso real do produto.
O que já faz parte do MVP
Cadastre usuários, atribua conversas e consulte o histórico de responsáveis de cada atendimento.
Atualize o status das conversas, acompanhe mensagens e mantenha o contexto do cliente em um histórico único.
Reutilize respostas rápidas e templates com variáveis para agilizar as respostas da equipe.
Receba mensagens de WhatsApp, Instagram e Facebook. Envie respostas pelos canais conectados, conforme os recursos disponíveis em cada integração.
Visualize volume por canal e agente, atividade recente, tempo de resposta, conversas em atraso e estimativas de custo Meta.
Como funciona
A empresa conecta seus canais, cadastra os atendentes e acompanha as mensagens em uma única operação. Cada conversa pode ser atribuída a um agente, atualizada ao longo do atendimento e consultada no dashboard.
- Conecte os canais da sua empresa
- Receba mensagens como conversas
- Organize por status e última atividade
- Atribua cada atendimento à equipe
- Responda por texto ou recursos compatíveis
- Use respostas rápidas e templates
- Acompanhe entrega e leitura das mensagens
- Monitore volume, resposta e atrasos
Status atual do MVP
O núcleo do produto já contempla autenticação e organizações, configuração de canais, gestão de conversas, envio e acompanhamento de mensagens, respostas reutilizáveis e métricas operacionais. Também estamos fortalecendo filas, retentativas, monitoramento e isolamento dos dados por organização.
A Lumis segue em evolução e validação. A disponibilidade de cada integração depende das credenciais e configurações da Meta, e os recursos de envio variam conforme o canal. Estamos aprimorando os fluxos a partir das necessidades das equipes de atendimento.